Gratis digital hjelp på Tyrielden

Tyrielden Eidskog bibliotek tilbyr gratis digital veiledning for de som måtte slite med digitale tjenester. Biblioteksjef synes at dette er et høyst nødvendig tilbud i et samfunn som stadig blir mer og mer digitalisert.

Tyrielden Eidskog bibliotek har de siste årene tatt ansvar med å følge opp digital hjelp for hovedsakelig de eldre. Det er ikke alltid like lett for de eldre å skjønne seg på nåtidens teknologi. Løsningen for digital hjelp skjer ofte via digitale tjenester, noe som blir vondt på vondt og gjør det vanskelig for de eldre å henge med på notene.

Tyrielden og biblioteksjef Randi Heggland Strøm påpeker at det er viktig å holde de eldre på banen og understreker at noen må ta ansvar og hjelpe de som trenger det og ønsker det.

– I vinter har vi hatt en lang rekke med kurs på digitale tjenester, det er et satsingsområde vi har måttet prioritere. Hvis ikke vi bryr oss om de eldre, hvem skal da gjøre det? Det er ikke alle som har barnebarn eller barn som kan hjelpe. Tilbudet vi har er selvfølgelig begrenset, vi har ikke uendelig med kapasitet, men vi prøver å strekke oss langt for å hjelpe, sier Strøm og påpeker at de til tider må ha tunga rett i munnen.

– Samtidig går det en grense for hva vi kan hjelpe folk med, vi må alltid tenke personvern og sikkerhet. Vi driver hjelp til selvhjelp og målet er at de som søker assistanse på biblioteket skal oppleve mestring og at de blir trygge brukere av digitale tjenester. Man gjør folk en bjørnetjeneste dersom man bare fikser problemet for dem, sier biblioteksjefen.

Et tilbud for alle

Tilbudet gjelder ikke bare for de eldre, det er for alle som måtte trenge digital assistanse. Strøm påpeker at det er viktig da det noen ganger kan være ganske alvorlig.

– Vi har flere eldre, yngre og for så vidt, som kommer innom og lurer på om de har fått virus eller lignende. Ofte er det så harmløst at mobilen trenger å oppdatere seg, men det kan også i visse tilfeller være mer alvorlige saker. Det har hendt at vi har bedt de kontakte politiet. På kursene legges det vekt på hvordan man kan gjenkjenne svindel og se forskjell på hva som er bra og skummelt på nettet. Det er viktig å gjøre folk trygge, sier Strøm.

Hun forteller at kursdeltakerne responderte godt på opplæringen.

– Under kursene i vår hadde vi et godt samarbeid med banken på Skotterud og det var en god støtte da vi gjennomgikk temaet BankID og håndtering av personlige passord. Dette er jo inngangsporten til svært mange viktige digitale tjenester. Det var også flott å se at deltakerne opplevde at det var lett å laste ned appen HelseNorge og bestille legetime og resepter der, legger hun til.

Alltid beredt

Tilbudet ble fort veldig populært og trakk mange folk til biblioteket. Strøm sier at de hele tiden forsøker å være på tilbudssiden.

– Vi har både kurs og veiledning en til en. Vi har åpen dør for de som føler at de trenger litt støtte på det digitale. Hvis vi ikke har tid til å hjelpe der og da, så setter vi opp en time. Det blir som å dra til frisøren, noen ganger kan du være heldig med å få drop in, andre ganger ikke, sier Strøm og legger til at de har fått muligheten for oppfølging etter kursene:

– En av praktikantene våre har hatt evalueringer og oppfølgingssamtaler for å sjekke hva de føler at de trenger videre opplæring til. Dette gir oss et godt grunnlag for videre arbeid.

Under korona ble det stort behov for tilbudet da det meste skjedde digitalt. Folk måtte holde seg hjemme og fikk det meste av beskjeder i digital form, da er det greit med assistanse.

– Dette tilbudet tok helt av da det var større behov for koronasertifikat. Her kan man snakke om tvangsdigitalisering av innbyggere. Noen var ute etter å krysse grensa for tobakk og alkohol, andre ønsket bare å hilse på familien. Det var flere som kom innom oss som sa at de ikke kom seg til Sverige siden de ikke var digitale. Koronaen gav mange en dytt og motivasjon for å bli mer digital, fordi det ble et opplevd behov, sier Strøm.

God respons

Praktikant Hannah Billerud har hatt et stort ansvar for den digitale hjelpen. Hun sier at hun har hatt mange en til en timer med de eldre og hjulpet de mot en lettere digital hverdag. Billerud forteller at responsen har vært utrolig god der de eldre setter stor pris på tilbudet.

– Flesteparten er utrolig takknemlige. Det er flere ganger de nesten har dyttet penger til oss for å betale for tjenesten, siden de synes det er så bra, sier Billerud, der Strøm påpeker for de begge at pengene må pent dyttes tilbake, da de ikke kan ta betalt for en offentlig og gratis tjeneste.

Tilbudet ga mersmak og Billerud forteller at det er flere som har kommet tilbake og er flinke til å benytte seg av det nødvendige tilbudet.

– Jeg har sett at det er flere som kommer tilbake for videre hjelp. Det er et stort behov for det, det digitale faller seg ikke like lett for de eldre. Det er så viktig at de har kontroll på dette, iallfall slik verden beveger seg, sier Billerud.